為持續(xù)提升營業(yè)網點服務質量，充分調動一線員工在服務質量測評中的主動性和參與性，消費者權益保護部結合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網點服務實際，自二季度重點優(yōu)化了檢查標準和測評方式，在持續(xù)提升服務標準化、規(guī)范化水平的同時，通過增強人性化管理、新增分支行交叉檢查的方式內化服務理念、外化服務品質。在交叉檢查中，分支行同時作為“檢查者”與“被查者”，有利于檢查前全面充分理解檢查內容，實現(xiàn)“對標對表、強化學習、經驗分享、彌補短板、共同提

高”的目的，充分發(fā)揮標桿示范作用，全面均衡提高全行服務質量和水平。

通過半年來的服務交叉檢查活動開展，各分支機構積極融入全行服務測評管理體系，活動取得較好效果。通過檢查學習，各機構著力增強服務意識，不斷規(guī)范服務標準，持續(xù)創(chuàng)新服務方式，營造“比學趕超、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，加快形成學習→提煉→實踐→升華→再學習的良性循環(huán)，有力推進我行高品質、特色化服務體系建設。