1.問： 電話銀行為客戶提供哪些服務(wù)？

答：富滇銀行電話銀行目前為客戶提供以下服務(wù)：

自助語音服務(wù)：是指客戶按照電話語音提示，通過電話按鍵選擇服務(wù)功能，并輸入業(yè)務(wù)處理所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，自助完成業(yè)務(wù)處理的服務(wù)方式，主要包括查詢、掛失、修改密碼、理財(cái)查詢、國(guó)債查詢和黃金業(yè)務(wù)等。

人工服務(wù)：是指業(yè)務(wù)代表通過電話為客戶提供人工咨詢、查詢、投訴、求助、預(yù)約、問題處理、表揚(yáng)建議等服務(wù)。

2.問： 客戶如何才能使用電話銀行服務(wù)？

答：個(gè)人客戶要使用電話銀行服務(wù)可以在網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)，也可以直接通過個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版注冊(cè)。

3.問： 哪些網(wǎng)點(diǎn)受理電話銀行注冊(cè)？

答：個(gè)人客戶可到任意一個(gè)富滇銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊(cè)。

4.問： 注冊(cè)時(shí)需攜帶哪些資料？

答：個(gè)人客戶辦理注冊(cè)，必須本人攜帶有效身份證件和富滇卡，到任意一個(gè)富滇銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)辦理，支持我行異地辦理注冊(cè)手續(xù)。

5.問： 通過電話銀行進(jìn)行掛失有效期是多少？

答：客戶通過電話銀行辦理的該賬戶的掛失操作系口頭掛失，五天后主動(dòng)解掛。掛失成功后，客戶還須及時(shí)到柜臺(tái)補(bǔ)辦書面掛失。

6.問： 電話銀行查詢交易明細(xì)及傳真交易明細(xì)的日期輸入方法?

答：客戶通過電話銀行查詢或傳真交易明細(xì)輸入起始日期與結(jié)束日期時(shí)輸入8位日期，4位年份、2位月份、2位日期（如2009年7月22日輸入20090722）。

7、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

暫不收取任何費(fèi)用，客戶僅需承擔(dān)通話費(fèi)用，銀行提供的人工服務(wù)和自助語音服務(wù)均無需額外支付費(fèi)用。