常見問題解答

1.問： 電話銀行為客戶提供哪些服務？

答：富滇銀行電話銀行目前為客戶提供以下服務：

自助語音服務：是指客戶按照電話語音提示，通過電話按鍵選擇服務功能，并輸入業務處理所需要的各項數據，自助完成業務處理的服務方式，主要包括查詢、掛失、修改密碼、理財查詢、國債查詢和黃金業務等。

人工服務：是指業務代表通過電話為客戶提供人工咨詢、查詢、投訴、求助、預約、問題處理、表揚建議等服務。

2.問： 客戶如何才能使用電話銀行服務？

答：個人客戶要使用電話銀行服務可以在網點辦理注冊，也可以直接通過個人網上銀行專業版注冊。

3.問： 哪些網點受理電話銀行注冊？

答：個人客戶可到任意一個富滇銀行網點辦理電話銀行注冊。

4.問： 注冊時需攜帶哪些資料？

答：個人客戶辦理注冊，必須本人攜帶有效身份證件和富滇卡，到任意一個富滇銀行營業網點注冊辦理，支持我行異地辦理注冊手續。

5.問： 通過電話銀行進行掛失有效期是多少？

答：客戶通過電話銀行辦理的該賬戶的掛失操作系口頭掛失，五天后主動解掛。掛失成功后，客戶還須及時到柜臺補辦書面掛失。

6.問： 電話銀行查詢交易明細及傳真交易明細的日期輸入方法?

答：客戶通過電話銀行查詢或傳真交易明細輸入起始日期與結束日期時輸入8位日期，4位年份、2位月份、2位日期（如2009年7月22日輸入20090722）。

7、資費標準

暫不收取任何費用，客戶僅需承擔通話費用，銀行提供的人工服務和自助語音服務均無需額外支付費用。