一、產品信息

（一）上架產品信息

以下產品由中國人民人壽保險股份有限公司發行與管理，代銷機構富滇銀行不承擔產品的投資、兌付和風險管理責任。

富滇銀行9月1日上架代銷保險產品
保險產品名稱	產品條款	條款編碼
人保壽險瑞鑫一生終身壽險		人保壽險[2024]終身壽險 022 號
人保壽險臻悅一生終身壽險		人保壽險[2024]終身壽險 023 號

（二）下架產品信息

以下富滇銀行代銷保險產品將于8月31日20:30全面下架。

二、保險產品及保單的查詢和驗真途徑

當您收到電子保單，請您任選以下方式及時主動查驗您的保單真偽并核對相關信息：1.致電中國人民保險客服熱線，根據語音提示選擇自助或人工服務查詢保險合同信息；2.登錄中國人民人壽保險股份有限公司官網“個人中心”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息；3.微信掃描并關注微信公眾號“人保壽險E服務”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息；4.手機下載“人保壽險管家APP”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息。請您核對保險合同號、投保人、被保險人、保險金額和保險費等信息是否與保險公司記錄的數據一致，辨別合同真偽。

三、全國統一的客戶服務及投訴方式（包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等）

（一）客服電話

中國人民保險客服熱線：95518轉壽險

（二）在線服務訪問方式

登錄客戶服務端（人保壽險E服務、人保壽險管家APP）、公司官網（網址：www.picclife.com）或中國人民保險集團官網（網址：www.picc.com）。

（三）理賠爭議處理機制和工作流程

可以撥打“中國人民保險客服熱線：95518轉壽險”或致電您的保單服務人員反饋。充分維護您的合法權益，收到理賠爭議案件申請后，即刻指定與爭議事項無直接利益關系的人員核實爭議內容，及時與您溝通，通過協商方式解決您的問題。爭議案件處理過程中，將遵循《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》等相關法律法規要求及合同約定，公平公正做出處理決定。理賠爭議處理流程如下：

（四）理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

保險公司支持在線核保、保全、理賠和投訴處理等保險業務活動，其中部分保全項目暫不支持在線自助辦理，需客戶本人前往保險公司客服柜面辦理，若客戶所在地（市、縣）無保險公司分支機構，請客戶致電中國人民保險客服熱線：95518轉壽險，咨詢保險公司最近客服柜面地址和有關事宜。

四、投保咨詢方式、保單查詢方式

如有不明事項，特別是理賠相關流程以及理賠所需資料，請您查閱保險產品條款、保險合同有關“如何領取保險金”款項說明，或咨詢保險公司服務人員、致電中國人民保險客服熱線：95518轉壽險、登錄您的客戶服務端（人保壽險E服務、人保壽險管家APP）、公司官網（網址：www.picclife.com）或中國人民保險集團官網（網址：www.picc.com）查詢。