一、產(chǎn)品信息

  以下產(chǎn)品將于2025年1月1日上架，產(chǎn)品由中國人民人壽保險股份有限公司發(fā)行與管理，代銷機(jī)構(gòu)富滇銀行不承擔(dān)產(chǎn)品的投資、兌付和風(fēng)險管理責(zé)任。

二、保險產(chǎn)品及保單的查詢和驗真途徑

  當(dāng)您收到電子保單，請您任選以下方式及時主動查驗?zāi)谋握鎮(zhèn)尾⒑藢ο嚓P(guān)信息：1.致電中國人民保險客服熱線，根據(jù)語音提示選擇自助或人工服務(wù)查詢保險合同信息；2.登錄中國人民人壽保險股份有限公司官網(wǎng)“個人中心”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息；3.微信掃描并關(guān)注微信公眾號“人保壽險E服務(wù)”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息；4.手機(jī)下載“人保壽險管家APP”，注冊后在“我的保單”查詢保險合同信息。請您核對保險合同號、投保人、被保險人、保險金額和保險費等信息是否與保險公司記錄的數(shù)據(jù)一致，辨別合同真?zhèn)巍?/p>

三、全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式（包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭議處理機(jī)制和工作流程等）

（一）客服電話

  中國人民保險客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險

（二）在線服務(wù)訪問方式

  登錄客戶服務(wù)端（人保壽險E服務(wù)、人保壽險管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險集團(tuán)官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）。

（三）理賠爭議處理機(jī)制和工作流程

  可以撥打“中國人民保險客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險”或致電您的保單服務(wù)人員反饋。充分維護(hù)您的合法權(quán)益，收到理賠爭議案件申請后，即刻指定與爭議事項無直接利益關(guān)系的人員核實爭議內(nèi)容，及時與您溝通，通過協(xié)商方式解決您的問題。爭議案件處理過程中，將遵循《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)要求及合同約定，公平公正做出處理決定。理賠爭議處理流程如下：

（四）理賠、保全等客戶服務(wù)及投訴渠道

  保險公司支持在線核保、保全、理賠和投訴處理等保險業(yè)務(wù)活動，其中部分保全項目暫不支持在線自助辦理，需客戶本人前往保險公司客服柜面辦理，若客戶所在地（市、縣）無保險公司分支機(jī)構(gòu)，請客戶致電中國人民保險客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險，咨詢保險公司最近客服柜面地址和有關(guān)事宜。

四、投保咨詢方式、保單查詢方式

  如有不明事項，特別是理賠相關(guān)流程以及理賠所需資料，請您查閱保險產(chǎn)品條款、保險合同有關(guān)“如何領(lǐng)取保險金”款項說明，或咨詢保險公司服務(wù)人員、致電中國人民保險客服熱線：95518轉(zhuǎn)壽險、登錄您的客戶服務(wù)端（人保壽險E服務(wù)、人保壽險管家APP）、公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picclife.com）或中國人民保險集團(tuán)官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.picc.com）查詢。