為全面貫徹落實全行發展戰略規劃及2011年全行工作會議、個人金融專業會議精神，全面提升我行服務質量，切實履行“以客戶為中心”的服務宗旨，規范營業網點服務流程，提升從業人員禮儀服務標準和素質，打造我行服務品牌，繼第一期服務與管理全面提升培訓班取得了良好的效果之后，6月28日至7月16日，總行培訓中心與個人金融部共同組織第二期服務與管理全面提升培訓班。此次培訓分為管理者服務與管理提升培訓和營業廳服務禮儀規范培訓，覆蓋面廣，全行參訓人員共計470人，其中一級支行分管服務的行領導和二級支行行長共計85人。

    7月8日，黨委副書記、行長盧云，副行長李平平率昆明轄區一級支行行長在培訓中心現場觀看了管理者服務與管理提升培訓的匯報展示。參訓學員通過演講、晨會展示、小品等形式把所學到的銀行服務禮儀進行了匯報，充分展示了培訓成果，行領導對成績優異和表現突出的學員進行了表彰與鼓勵，并召開了現場會議。會上，盧云行長就我行規范化文明服務的下一階段工作提出具體要求：一是全行要充分認識到銀行業的服務性質，必須按全行發展戰略的要求認真重視并做好規范化文明服務工作，通過服務工作來不斷提升客戶滿意度，促進我行各項業務的發展與銀行品牌建設；二是服務工作存在于銀行工作的方方面面，要從細節入手，從小事抓起，打牢基礎，長期堅持，為我行的可持續發展提供重要支持；三是要認真落實本次培訓的相關內容，并在支行內搞好二次培訓，鞏固和提升培訓效果，提高支行網點負責人對服務管理的認識及管理能力，規范大堂經理、柜員在服務工作中的儀容儀表，強化文明規范服務標準執行力，統一標準化工作流程，體現我行高效的優質文明服務；四是各分支行要認真開展規范化文明服務的對照檢查工作，鼓勵積極參加“全國規范化文明服務百佳和千佳示范單位”的申報與創建。

    本次培訓有效提升了分支行對銀行服務工作的認識，提高了我行服務隊伍的專業性，增強了隊伍凝聚力和向心力，為我行打造文明服務品牌形象奠定了基礎。