（一） 黨的群眾路線教育實踐活動正式啟動以來，我行認真落實活動實施方案，并結(jié)合當(dāng)前重點工作安排，提出了邊學(xué)邊查邊改的工作要求，在全行迅速掀起領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、黨員服務(wù)群眾，總行服務(wù)基層、全行服務(wù)客戶的“四服務(wù)”熱潮，為教育實踐活動開好局起好步奠定了堅實基礎(chǔ)。

    按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，總行各個部門在認真學(xué)習(xí)中央、省委和行黨委有關(guān)精神和要求的基礎(chǔ)上，迅速行動起來，以實際行動提高領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、黨員服務(wù)群眾、總行服務(wù)基層的能力，以整風(fēng)的精神打造服務(wù)型、效率型總行。
扎扎實實為員工群眾辦實事、辦好事
    活動開展以來，我行一是為全體員工，包括內(nèi)退、退休、勞務(wù)派遣員工，購買了員工綜合醫(yī)療保險，從意外身故及殘疾、疾病身故、意外醫(yī)療、住院津貼、住院補充醫(yī)療、門診補充醫(yī)療六個方面給員工提供綜合保障。二是在全行組織開展助學(xué)活動，對子女考取全日制大學(xué)的員工給予獎勵及困難補助，同時，為更好地幫助困難員工子女解決就學(xué)問題，積極幫助員工向省直機關(guān)工會申請“金秋助學(xué)”資助。三是從我行今年定向投入寧蒗縣西川鄉(xiāng)的100萬元扶貧資金中，劃撥10萬元用于困難農(nóng)戶的幫扶工作。四是向云南省婦女兒童發(fā)展基金會捐贈50萬元資金，為幫扶救助我省困難婦女兒童，推動婦女兒童事業(yè)與經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出貢獻。
    認認真真為基層單位解決問題、做好服務(wù)
    針對基層反映比較集中的總行部門及干部服務(wù)意識淡薄，工作推諉扯皮、辦事拖拉，門難進、臉難看、事難辦等問題，總行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和部門都認真進行了反思，本著邊學(xué)邊查邊改的思路，大家紛紛組織起來，一方面盡快地深入基層、深入群眾，查找和聽取意見和建議；另一方面，對反映突出的問題迅速進行整改，在總行形成合力提高服務(wù)基層的水平，在全行形成合力推進業(yè)務(wù)發(fā)展。
    一是提高效率，幫助地州分支機構(gòu)快速拓展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。7月25日，公司銀行管理部、小企業(yè)業(yè)務(wù)部、銀行卡部會同大理分行召開視頻會議，討論研究了關(guān)于在大理賓川縣開辦水果權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)的問題。通過會議，大家很快就水果權(quán)抵押貸款業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件、授信額度、業(yè)務(wù)流程及格式化文本等內(nèi)容達成一致意見，為大理分行大大節(jié)約了跑昆明、跑部門的時間和精力。充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)提高工作效率，是我行近年來始終堅持的辦公原則，針對創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的開展使用視頻會議的方式進行溝通協(xié)調(diào)，這還是第一次。由于大大提高了總行和地州分支機構(gòu)之間的溝通效率，受到了基層的熱烈歡迎。
    二是創(chuàng)造條件，幫助分支機構(gòu)在有效控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)發(fā)展。對于銀行來說，風(fēng)險和發(fā)展是永恒的主題，為了幫助分支機構(gòu)切實提高風(fēng)險意識、有效防范各類風(fēng)險，同時快速推進業(yè)務(wù)發(fā)展、搶占市場，總行部門積極想辦法、拿措施。風(fēng)險管理總部根據(jù)監(jiān)管政策和市場情況，對國有土地使用權(quán)的抵押率、房產(chǎn)（包括住宅、商用房及商鋪）等不動產(chǎn)的抵押率、別墅的抵押率、黃金和白銀的質(zhì)押率進行了調(diào)整，為分支機構(gòu)加快業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。個人金融部協(xié)同信息技術(shù)部，在我行核心系統(tǒng)中新增了個人貸款自動批扣還款功能，為分支機構(gòu)在開展個人貸款業(yè)務(wù)的過程中加強風(fēng)險控制、方便客戶還款提供了手段。
    三是加強指導(dǎo)，幫助分支機構(gòu)切實做好具體工作。針對電信詐騙案件不斷出現(xiàn)的情況，安全保衛(wèi)部在全行迅速印發(fā)了防范電信詐騙學(xué)習(xí)材料，重點對昆明最新出現(xiàn)的醫(yī)?？ㄔp騙進行了安全提示，切實提升了分支機構(gòu)廣大員工防范電信詐騙的能力。針對我省持續(xù)遭遇強降雨襲擊的情況，安全保衛(wèi)部和辦公室迅速開展工作，組織各網(wǎng)點對強降雨可能帶來的安全隱患開展排查工作，安排部署應(yīng)急搶險和應(yīng)急處置工作。針對機構(gòu)和管理人員調(diào)整變動情況，辦公室及時編制并發(fā)放最新的全行各級負責(zé)人電話號碼薄，為全行上下的溝通協(xié)調(diào)工作提供了便利。

    （二）服務(wù)直接體現(xiàn)銀行管理水平的高低、企業(yè)文化優(yōu)劣和員工的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神。因此，服務(wù)是銀行的立行之本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是一個負責(zé)任的銀行對廣大客戶的莊嚴(yán)承諾。黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，全行上下通過這次教育實踐活動，從管理、從文化、從各個方面對自身的服務(wù)進行了認真的研究分析和深刻反思。并且按照行黨委“結(jié)合富滇銀行實際，在解決問題上下功夫，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題”的要求，在外塑行貌，以服務(wù)客戶為中心建設(shè)人民滿意的地方銀行方面查問題、抓整改，做出了一定成效。

    建設(shè)人民滿意的地方銀行，就是要切實提高服務(wù)民生的能力和水平，圍繞銀行本質(zhì)特征，切實解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，以服務(wù)客戶為中心，努力實現(xiàn)政府滿意、企業(yè)滿意、居民滿意。
    服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，維護股東利益
    一是加快推進網(wǎng)點布局，提高區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)能力。7月以來，我行快速推進老中合資銀行的籌建工作，為打造橋頭堡建設(shè)的金融前沿做好準(zhǔn)備；快速推進昆明與曼谷之間泰銖現(xiàn)鈔的調(diào)運工作，為滿足廣大群眾對泰銖現(xiàn)鈔的需求發(fā)揮積極作用；快速推進重慶分行的機構(gòu)拓展和新辦公大樓購置工作，為加強滇渝之間的經(jīng)濟金融合作貢獻力量；快速推進省內(nèi)網(wǎng)點布局， 7月23日昭通鎮(zhèn)雄支行開業(yè)，7月30日搬遷昆明白塔支行。
    二是深入推進小企業(yè)金融服務(wù)。制定《富滇銀行小企業(yè)授信業(yè)務(wù)放款審核規(guī)程（試行）》，進一步優(yōu)化小業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)放款流程；專營小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的小企業(yè)專業(yè)行，由7家增加到11家，切實加大小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展力度；與昆明市中小企業(yè)服務(wù)中心簽訂 “助力中小企業(yè)發(fā)展”銀政合作協(xié)議書，充分發(fā)揮我行網(wǎng)絡(luò)及資金優(yōu)勢，優(yōu)先向該中心推薦的中小企業(yè)提供“短平快”的金融服務(wù)。
    三是服務(wù)股東，切實保障股東權(quán)益。由于歷史原因，我行股東情況較為復(fù)雜，清理了3年仍有521戶股東未能取得聯(lián)系。為了保障這些股東的權(quán)益，我行7月份以來在全行組織開展了以現(xiàn)金獎勵鼓勵員工查找股東的活動，調(diào)動全行員工通過親屬、朋友、同事和業(yè)務(wù)關(guān)系積極尋找股東。經(jīng)過努力，目前已尋找到股東204戶，其中112戶完成股權(quán)登記。
    服務(wù)城鄉(xiāng)居民，維護金融消費者權(quán)益
    一是不斷強化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。為切實加強營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)水平和質(zhì)量，出臺了《富滇銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范（試行）》，明確了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了規(guī)范，為全行服務(wù)質(zhì)量的提高奠定了基礎(chǔ)；聘請專業(yè)的第三方機構(gòu)為我行創(chuàng)建全國百佳網(wǎng)點進行輔導(dǎo)，積極打造標(biāo)桿網(wǎng)點，切實提高網(wǎng)點的服務(wù)素質(zhì)；在全行組織開展“明星大堂經(jīng)理”評選活動，通過樹立文明規(guī)范服務(wù)先進個人典型，切實發(fā)揮先進的示范帶頭作用。
    二是不斷推出深受群眾歡迎的理財產(chǎn)品。由于全球經(jīng)濟普遍處于調(diào)整階段，歐債危機沒完沒了、美國經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢、中國經(jīng)濟也處于結(jié)構(gòu)調(diào)整之中，2013年以來，收益更加穩(wěn)定、風(fēng)險更低的銀行理財產(chǎn)品大受歡迎。為了滿足人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的金融產(chǎn)品需求，我行在7月份共推出了“富滇穩(wěn)健”、“富融平衡”、“富聚財富”3個系列6期理財產(chǎn)品，組織銷售了2期電子式國債。
    三是深入推進金融消費者權(quán)益保護工作。為深入推進金融消費者權(quán)益保護工作，我行成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、明確了工作職責(zé)、統(tǒng)一了宣傳用語；并且全行積極組織推進小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動、“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動等宣傳活動，向廣大人民群眾普及金融知識。