為抓好服務(wù)基礎(chǔ)強化工程，提升我行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)“服務(wù)興行”和高質(zhì)量跨越發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)《富滇銀行服務(wù)基礎(chǔ)強化工程實施方案》（富滇銀發(fā)〔2018〕298號）中關(guān)于開展“當(dāng)一天大堂經(jīng)理”活動要求，自2018年3季度起我行各分支機構(gòu)全面開展“當(dāng)一天大堂經(jīng)理”活動，各一級行領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極響應(yīng)、身先士卒。其中，岔街支行、廣豐支行、新民支行、晉寧支行、版納分行、臨滄分行等分支行機構(gòu)率先開展、全身心投入，發(fā)揮了鮮明的榜樣示范作用。

活動開展過程中，各分支機構(gòu)行長、副行長、行長助理、風(fēng)險總監(jiān)等班子成員嚴(yán)格按照要求屢崗大堂。無論在客戶服務(wù)方面，還是營銷宣傳方面，均呈現(xiàn)出了不同亮點，具體表現(xiàn)為：1.深入了解了大堂人員分工情況，為明確人員分工提供思路；2.了解了大堂經(jīng)理及理財經(jīng)理日常電話聯(lián)絡(luò)客戶情況并給予指導(dǎo)；3.對廳堂營銷氛圍打造、宣傳物料合理化擺放提供建議；4.加強對大堂經(jīng)理廳堂營銷及客戶轉(zhuǎn)介工作的具體指導(dǎo)；5.及時發(fā)現(xiàn)廳堂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)細(xì)節(jié)問題，并現(xiàn)場督促整改，力促員工執(zhí)行力提升；6.現(xiàn)場促成國債、大額存單等產(chǎn)品的銷售，以親身經(jīng)歷為員工提點營銷要點；7.切身感受各崗位聯(lián)動效能，為提高業(yè)務(wù)辦理效率、崗位聯(lián)動效能提供合理化建議。

岔街支行行長為客戶取號，并雙手遞送給客戶

廣豐支行行長耐心為老年客戶介紹產(chǎn)品

新民支行風(fēng)險總監(jiān)在客流高峰時段有效分流、引導(dǎo)客戶

晉寧支行行長助理同時指導(dǎo)多名客戶填單

版納分行風(fēng)險總監(jiān)在等候區(qū)對客戶進行二次分流、挖掘潛力客戶

臨滄分行副行長在客戶等候區(qū)推介產(chǎn)品

通過“當(dāng)一天大堂經(jīng)理”活動的開展，各分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層員工，切身體會員工工作日常，為改善廳堂環(huán)境、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提高營銷能力提供了操作性強的具體指導(dǎo)意見。通過與客戶面對面、零距離的接觸交流，更進一步了解了客戶需求，助力網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效的切實提升。望各分支機構(gòu)一如既往貫徹落實相關(guān)要求，借鑒他行優(yōu)秀經(jīng)驗，發(fā)揚閃光點、完善不足處，為全面提升我行服務(wù)水平而不斷努力！