開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，富滇銀行把整改落實貫穿全過程，帶著問題去、沖著難題去、為了破題去，在真改實改上下功夫，到一線去解決問題，著力解決群眾的操心事、煩惱事、揪心事，形成了深入一線摸實情、破難題、謀發展的濃厚氛圍。 

深入調研  一線破題

守初心，就是要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨。在開展主題教育中，富滇銀行黨委和各基層黨組織通過設立熱線電話、信箱郵箱、調查問卷、座談走訪等方式，全行250余名黨員領導干部開展調研450余次，廣泛聽取基層單位、黨員干部群眾的意見建議800余條，在掌握情況、集體研究的基礎上，各單位班子成員分別領題，深入一線專題研究。

▲黨委書記、董事長洪維智到支行網點調研

在重慶分行的調研中，針對“重慶分行對標重慶地區金融機構市場份額較低，作為全行發展的排頭兵地位和作用尚未顯現。”的問題，帶隊行領導組織相關部門，重新制定分行2019年末存款余額目標任務，指導分行進一步充分發揮地處西南中心城市的地域優勢，踐行高質量發展理念，持續提高市場占有率及品牌效應。考慮設立“信貸審批分中心”，針對異地區域市場實現審批下沉，提高審批效率，強化區域性分行的市場競爭力。

西雙版納分行在主題教育期間，了解到磨憨、勐臘兩個縣域支行很多員工都不是營業地居民，加之景洪至勐臘、磨憨路段新修高速路段，過路費、班車費過高，周末回家困難的問題。

“職工需要什么，我們就重點解決什么”，分行班子積極與總行行政事務部協調，為磨憨、勐臘支行增配了一輛交通車，供員工周末往返景洪—勐臘、磨憨兩地使用，解決了異地員工回家難的問題。

傾聽民情 立行立改

找出問題是做好服務群眾工作的基礎，解決問題才是我們的目標。群眾反映強烈的痛點、難點、堵點問題，就是我們要解決的焦點問題。連日來，總行各部室從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，通堵點、疏痛點、消盲點，頻頻推出更有針對性的改進措施，讓干部職工有了切切實實的獲得感。

“支行客戶經理轉崗人員多，隊伍不穩定，工作勝任度低、業務素質良莠不齊、營銷能力弱，很難推動支行發展。”主題教育中，針對多家分支機構反映的這一問題，我行高度重視，及時組織相關部門調整客戶經理考核定級辦法，優化考核指標，同時從業務素質、營銷技能等方面提升隊伍戰斗力，為支行發展提供有力保障。

為解決基層黨組織工作經費報銷使用規定不清晰的問題，總行黨群工作部與財務會計部聯合制定下發《富滇銀行企業黨組織工作經費管理辦法》，明確使用管理報銷要求及流程。昆明西山支行黨務工作崗小楊對照規章制度要求，順利完成了支部2019年“萬名黨員進黨校”培訓費用的報銷工作。

▲支行開展“萬名黨員進黨校”培訓活動

小楊說，去年開始基層黨組織有了工作經費，但是支部對于怎樣用好用對黨組織工作經費有很多疑問，黨組織工作經費的使用效率一直不高。今年主題教育期間支部試著向總行提出了這個問題，沒想到這么快辦法就出臺了，小楊高興的說：“知道經費該花哪里，怎么花，我有信心把支部的黨建工作做得更好”。

聚焦難點 提升服務

富滇銀行作為窗口服務單位，服務是興行之本，在富滇銀行主題教育期間，全行各級黨組織不僅著力解決基層干部職工關心的問題，更堅持把服務的理念體現在業務工作中，在服務中體現黨的政治優勢和金融機構服務特性。

為深入貫徹落實黨中央、國務院支持民營企業、小微企業發展重要工作部署和“放管服”改革要求，富滇銀行聚焦企業關切，從制度、審批、培訓、宣傳等方面不斷優化企業開戶流程，提高企業開戶效率。自2019年7月22日起，正式取消企業銀行賬戶許可，企業客戶在我行開立、變更、撤銷基本存款賬戶、臨時存款賬戶，由核準制改為備案制，中國人民銀行不再核發開戶許可證，企業客戶在我行按規定完成開戶審核后，即可辦理開戶手續。

7月22日當天，麗江亨利勞務服務公司成為第一個在我行成功備案核準開立公司賬戶的企業，該企業負責人表示：“非常榮幸能夠成為第一個享受這個惠民政策的企業，富滇銀行的工作人員告訴我，我們今天完成賬戶開立手續之后就可以馬上辦理資金收付業務，真是太方便了”，截至2019年8月31日，我行共完成了760戶企業開戶核準工作，方便了企業客戶，優化了企業營商環境。

▲員工為客戶辦理業務中宣講取消企業銀行賬戶許可相關金融知識

不斷提升服務群眾的水平和能力，富滇銀行精心組織2019年銀行業規范服務百家單位、星級網點創建工作，在創建網點全體干部員工的共同努力下，經云南省銀行業協會、重慶市銀行業協會檢查組檢查驗收、理事會審議，富滇銀行昆明國防支行營業部、重慶九龍坡支行等9個申報網點全數通過了“2019年銀行業文明規范服務百佳單位、星級網點”初評。

作為本次全國百佳創建候選單位的昆明國防支行，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以網點轉型為契機，以便民服務為特色，不斷追求卓越服務，想客戶之所想，急客戶之所急，借助本次創建契機，努力打造一個溫馨、舒適的營業網點，除了為客戶提供高效的金融服務，還有方便的自助設備、便民設施，可口的點心、茶水。針對特殊人群，提供相應的服務措施，例如有盲人朋友來到我們的網點，支行會有專門的工作人員全程為他服務，并開啟愛心窗口為他辦理業務，國防支行的收費價目表和密碼鍵盤都配有盲文，能讓客戶更好的體驗到我們的服務。讓每一位來到網點辦業務的客戶都能有愉悅、歡快的心情。

▲ 國防支行營業大廳

改進作風  持續整改

主題教育期間，富滇銀行黨委班子收集意見建議50條，內容不僅包括全行黨建工作、薪酬績效改革、組織架構優化和選人用人等核心問題，也包括業務流程系統改進、管理制度修訂、合規管理防控風險和穩存增存項目儲備等影響富滇銀行改革發展的關鍵環節。截至2019年8月末，已整改完成41條，其中有18條是納入長期持續整改的，剩余的9條將在2019年底之前整改完成。

富滇銀行黨委下轄65個基層黨組織，共收集意見建議655條，包括基層員工關心的工作環境、薪酬績效、個人發展，也包括對業務流程改進、工作效率提升和分支行發展方向等意見建議，截至2019年9月初，已解決537條，其中134條是納入長期整改計劃堅持改進，剩余122條預計在2019年底之前整改完成，讓人民群眾切切實實得到了實惠。同時，全行黨員干部加深了對黨的創新理論的領悟，增進了同人民群眾的感情，增強了站在群眾立場上想問題、辦事情、做決策的自覺，彰顯了黨員干部的擔當作為，讓全行職工、基層單位和人民群眾感受到了富滇銀行的新作風新形象。