2020年11月17日、19日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部分別到人行昆明中支、云南銀保監(jiān)局職能處室溝通匯報(bào)工作，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人從執(zhí)行監(jiān)管政策及制度建設(shè)、投訴管理、金融宣教、服務(wù)提升等方面匯報(bào)了今年以來的工作情況，并匯報(bào)了下步工作思路。

人行昆明中支消保處王春艷處長指出，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作要高標(biāo)準(zhǔn)、全方位開展，要始終高度重視投訴應(yīng)對處置，履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)維護(hù)好金融機(jī)構(gòu)形象聲譽(yù)。在金融知識宣教方面，要積極探索數(shù)字化宣傳方式，體現(xiàn)特色亮點(diǎn)。要積極配合支持消保協(xié)會(huì)設(shè)立工作，推進(jìn)多元調(diào)解機(jī)制建設(shè)。消保處楊  科長對相關(guān)工作給予了具體指導(dǎo)。

云南銀保監(jiān)局消保處吳純勇處長強(qiáng)調(diào)，各金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)壓實(shí)首問首辦責(zé)任，進(jìn)一步健全完善消保工作牽頭部門管制度、管體系、管督促，分支機(jī)構(gòu)強(qiáng)執(zhí)行、重服務(wù)、抓處置的良性工作機(jī)制，切忌推諉扯皮和問題層層上交。吳純勇處長指出，金融機(jī)構(gòu)要高度重視消保工作，不斷加強(qiáng)考核激勵(lì)力度。在對分支機(jī)構(gòu)充分授權(quán)的同時(shí)，著力強(qiáng)化服務(wù)意識，做好解釋說明和幫扶濟(jì)困工作，不能簡單以有責(zé)無責(zé)應(yīng)對投訴糾紛，不能簡單以經(jīng)濟(jì)賬來看待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。云南銀保監(jiān)局消保處許江副處長對投訴處置進(jìn)行了具體指導(dǎo)，結(jié)合典型案例進(jìn)行了專業(yè)細(xì)致分析。