近日，富滇銀行組織干部員工簽訂保護消費者權益承諾書、客戶個人信息保護承諾書，進一步將消費者權益保護理念和要求融入工作各環節、各崗位，持續改進作風、提升品質服務水平。

金融與百姓生活息息相關，近年來消費者、投資者介入金融服務的廣度和深度大幅增強，但隨著金融服務轉型升級和市場競爭加劇，金融產品服務的專業性和抽象性產生的供需信息不對稱亟待解決，而營銷宣傳、個人信息收集使用過程中損害消費者權益的問題也時有發生，在業態變革、創新發展的同時，金融消費者權益保護對金融機構健康可持續發展尤顯重要。

多年來，富滇銀行將消費者權益保護工作作為貫徹“以人民為中心”發展思想的具體行動，按照監管政策要求，持續完善優化體制機制建設，推動消費者權益保護工作融入公司治理、經營發展和企業文化全流程管理。此次組織干部員工簽訂保護消費者權益承諾書、客戶個人信息保護承諾書，是倡導尊重消費者、關注消費者、服務消費者的自律行動，也是將逐步豐富完善的消費者權益保護工作體系提煉內化的有效舉措。近日，富滇銀行部分分支機構以集體學習、領導帶頭承諾、發放服務卡片等方式，進一步將兩份承諾書內容轉化為日常服務理念和行為習慣。

保護消費者權益承諾書共十條，客戶個人信息保護承諾書共七條，緊緊圍繞金融消費者八項基本權利，主要體現了以下內容：

誠信為本，公平透明

在銷售金融產品或提供金融服務時，及時、真實、準確、全面地向消費者披露產品信息以及可能影響其決策的因素，包括利率、費用、收益及風險等信息。充分尊重消費者意愿，關注客戶需求及其實際情況，保障消費者的自主選擇權和公平交易權。遵守適當性原則，不向低風險承受等級的消費者推薦高風險的金融產品服務，為合適的人推薦合適的金融產品。

傾注所需，務實專精

做好客戶一站式服務及后續維護工作，建立良好和諧的服務關系。嚴格執行客戶個人信息保護制度，合規保存、使用消費者個人信息，保證不發生未經授權或者未按規定程序查詢、獲取和使用消費者個人金融信息的行為。踐行首問首辦負責制，不推諉拖延，不意氣用事，加強內部崗位協同、及時補位，積極運用多元調解化解方式，妥善處理客戶的業務咨詢和服務投訴。

以人為本，臻于至善

持續強化職業素養和專業精神，聚焦消費者金融知識痛點和盲區，在日常工作和專項活動中積極宣傳金融知識，幫助消費者正確認識日常金融行為、培養良好金融消費習慣、維護自身合法權益，提升消費者金融素養和誠實守信意識。按照熱情、真誠、高效、友善的原則，涵養優良工作作風和職業道德，不斷提升服務綜合素養，持續提高服務專業技能，為消費者提供優質、高效、便捷的服務。