為持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動一線員工在服務(wù)質(zhì)量測評中的主動性和參與性，消費者權(quán)益保護部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點服務(wù)實際，自二季度重點優(yōu)化了檢查標(biāo)準(zhǔn)和測評方式，在持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平的同時，通過增強人性化管理、新增分支行交叉檢查的方式內(nèi)化服務(wù)理念、外化服務(wù)品質(zhì)。在交叉檢查中，分支行同時作為“檢查者”與“被查者”，有利于檢查前全面充分理解檢查內(nèi)容，實現(xiàn)“對標(biāo)對表、強化學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、彌補短板、共同提

高”的目的，充分發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，全面均衡提高全行服務(wù)質(zhì)量和水平。

通過半年來的服務(wù)交叉檢查活動開展，各分支機構(gòu)積極融入全行服務(wù)測評管理體系，活動取得較好效果。通過檢查學(xué)習(xí)，各機構(gòu)著力增強服務(wù)意識，不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，營造“比學(xué)趕超、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，加快形成學(xué)習(xí)→提煉→實踐→升華→再學(xué)習(xí)的良性循環(huán)，有力推進我行高品質(zhì)、特色化服務(wù)體系建設(shè)。