大堂經理（助理）利用好廳堂客戶等候時間，做好二次分流、關懷服務或等候營銷，對提升客戶體驗感、提高業務辦理效率、提升網點產能具有積極意義。那具體該怎么做呢？

一、寓營銷于服務中

大堂經理（助理）要及時到等候區安撫或服務客戶，不要讓客戶陷入“傻等干等”的境地。可設置互動環節、娛樂設施等，營造生活化、人性化、實用性、靈活性兼具的廳堂氛圍，讓客戶坐得下、留得住、辦得好。如開展廳堂微沙龍（內容可為金融知識宣講、熱銷產品推介、養生常識分享、周邊美食推薦、異業聯盟商家推薦等）、微觀影、有獎競答等，亦可結合客戶關注點和需求特點，提供有針對性的實用信息及權益活動。在輕松愉悅的氛圍中轉移客戶注意力，弱化營銷“功利性”，為等候營銷創造機會。

二、緊抓需求，情感營銷

等候營銷切忌急于求成，如一見客戶就坐，不論與客戶是否熟悉，不管客戶需不需要，拋開情感溝通立馬遞上產品宣傳折頁；有的產品自己都沒弄明白就急于向客戶推薦；習慣于將目標鎖定在熟客上，不嘗試拓展新客戶等。這些情況很可能造成為了銷售一款產品而丟失一批客戶的問題。究其原因，主要是營銷人員沒有從客戶需求出發，單純為了營銷而營銷。我們應先以情感溝通為切入點，關注客戶興趣點，然后找準客戶痛點，最后為其量身定制適配的等候營銷方式。

三、做好跟蹤服務

我們與客戶的關系，不是功利的“一錘子買賣”關系。大堂經理（助理）除在客戶等候時根據pad提示的客戶信息，有針對性地開展差異化服務或營銷，還需在客戶業務辦理完畢時進行回訪，確保客戶的服務體驗由售中向售后延續。此外，還需對客戶進行經常性的情感維護（如節日祝福、產品到期提醒、定制化權益和服務等）和產品、服務反饋調研。

四、現場營銷失敗的應對策略

廳堂營銷易出現“過度”銷售行為，如柜員、大堂經理（助理）、理財經理在輪到客戶辦理業務時或業務過程中，采用多人、內外夾擊戰術，試圖即刻促成營銷。如此一來，客戶辦理業務時間反被拉長，客戶也會因耐心消耗殆盡而產生反感和不滿，營銷就會失敗。即當等候+辦業務的時間超過客戶心理預期時，貿然營銷很可能產生反作用。為此，建議網點預先將客戶進行分類并建微信群，如“出國留學”“理財投資”“貸款融資”“健康咨詢”“廣場舞”等等，在等候營銷時機不成熟時先熟悉客戶、暫時放棄營銷，而后引導客戶掃碼進群。待客戶離開后定期在群中分享交流他們最感興趣的資訊并發布適配產品，長期關注不同客戶的切身利益點與需求進行精準營銷才是制勝之道。