為不斷深化富滇銀行服務品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務活力，優(yōu)化服務評價管理體系，消費者權益保護部每兩個月組織開展優(yōu)質(zhì)服務專項獎評選活動。經(jīng)過部門評分（評委3人）和第三方打分，第二期獲獎作品現(xiàn)已揭曉。

有沒有很期待？有沒有很激動？到底是哪些作品被推上了“風口浪尖”呢？

讓我們一起圍觀吧！

（一）服務“好狀態(tài)”獎——紅河開遠支行理財經(jīng)理馬云霞（是她，用專業(yè)的服務與溫暖的笑容，點亮客戶的心燈）

服務座右銘：以誠待人，真誠服務。

好狀態(tài)養(yǎng)成記：扎實的理論知識，專業(yè)的業(yè)務能力，以及一顆熱情且真誠的心。最好的服務，為您！

（二）服務“小能手”獎——白塔支行貴賓理財經(jīng)理賴春梅

（是她，日復一日，點滴功夫，為我們傳遞榜樣的力量）

服務座右銘：以真心換真心，做有溫度的服務。

小能手養(yǎng)成記：首先，“真心”是基礎。將心比心，方能急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供有溫度的服務；其次，“專業(yè)”是翅膀。只有專業(yè)到位的服務才能更靠譜，讓服務的外延更廣，把服務變得有深度；最后，不忘初心，方得始終。再繁重的工作，都不要忘記我們的初心是服務客戶，我們的宗旨是滿足客戶的需求。不管工作年限多長，都要對工作保持始終如一的熱情。

（三）服務“和平鴿”獎——中山支行綜合柜員陳虹

（是她，在面對“奇葩客戶”時，機智巧妙化解沖突，填補心靈溝壑）

服務座右銘：專注于心，執(zhí)著于行，始終如一。

和平鴿養(yǎng)成記：從心開始，時刻以飽滿的熱情，迎接客戶；以優(yōu)質(zhì)的服務，貼近客戶；以專業(yè)的技能，滿足客戶。每一句親切的問候，每一個溫暖的示意，都是心相隨、無距離的守候。

（四）服務“飛毛腿”獎——高新支行主管及柜員團隊（余艷聰、穆琳、金頔）

（是他們，專程送服務，體諒客戶心）

服務座右銘：真心每一刻，滿意每一客。

飛毛腿養(yǎng)成記：感動一個人，溫暖一座城，生活一直在繼續(xù)，感悟一直在堅持。我們是服務崗位的第一線，我們的言行舉止代表著富滇的形象。因此，一言一行、一舉一動我們都將盡力完美呈現(xiàn)。

通過優(yōu)質(zhì)服務專項獎評選活動，全行進一步營造了“比學趕超”的良好氛圍，有利于網(wǎng)點梳理服務流程、優(yōu)化服務細節(jié)、建立聯(lián)動機制、加強隊伍管理，對凝聚塑造富滇銀行特色服務文化、提升服務效能、推廣服務品牌具有積極意義。優(yōu)質(zhì)服務是一項長期且多方面有機統(tǒng)一的工作，需要全體服務一線員工共同參與，堅持努力，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過在日常工作中發(fā)揮好服務“第一觸點”的作用，不斷改善客戶體驗，促進服務效能提升。

認真，你就輸了？

不對！應該是，認真服務，你就贏得了客戶