消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

• 09

  2020-11

  是時(shí)候亮出他們的身份了——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)（第一期）獲獎(jiǎng)作品展示

  為不斷豐富富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力，提升服務(wù)品質(zhì)，在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)測(cè)評(píng)管理體系的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者保護(hù)與服務(wù)部每?jī)蓚€(gè)月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)部門評(píng)分、網(wǎng)絡(luò)投票和第三方打分，6月評(píng)出了...

• 09

  2020-11

  速來(lái)圍觀身懷絕技的他們——富滇銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)（第二期）獲獎(jiǎng)作品展示

  為不斷深化富滇銀行服務(wù)品牌內(nèi)涵，激發(fā)服務(wù)活力，優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)管理體系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部每?jī)蓚€(gè)月組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)部門評(píng)分（評(píng)委3人）和第三方打分，第二期獲獎(jiǎng)作品現(xiàn)已揭曉。有沒有很期待？...

• 09

  2020-11

  如何盤活客戶等候時(shí)間？

  大堂經(jīng)理（助理）利用好廳堂客戶等候時(shí)間，做好二次分流、關(guān)懷服務(wù)或等候營(yíng)銷，對(duì)提升客戶體驗(yàn)感、提高業(yè)務(wù)辦理效率、提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能具有積極意義。那具體該怎么做呢？一、寓營(yíng)銷于服務(wù)中大堂經(jīng)理（助理）要及時(shí)到等候...

• 09

  2020-11

  大堂經(jīng)理如何才能真正“贏在大堂”？

  作為大堂經(jīng)理，要有高度的工作熱情、較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。尤其是縣域支行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，面對(duì)客戶整體素質(zhì)不高、自助設(shè)備使用率不高等問(wèn)題時(shí)，都要保持一顆平常心，耐心教...

• 09

  2020-11

  服務(wù)測(cè)評(píng)“交叉檢查”推動(dòng)比學(xué)趕超

  為持續(xù)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)一線員工在服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的主動(dòng)性和參與性，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際，自二季度重點(diǎn)優(yōu)化了檢查標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)方式，在持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平的同...

• 09

  2020-11

  服務(wù)測(cè)評(píng)“交叉檢查”推動(dòng)比學(xué)趕超

  為持續(xù)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)一線員工在服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的主動(dòng)性和參與性，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部結(jié)合金融業(yè)態(tài)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際，自二季度重點(diǎn)優(yōu)化了檢查標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)方式，在持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平的同...

• 09

  2020-11

  提高精細(xì)化管理水平，優(yōu)化服務(wù)考核細(xì)則

  為進(jìn)一步提高科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，提升服務(wù)考核的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步激發(fā)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)活力，結(jié)合《富滇銀行2020年一級(jí)分支機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核細(xì)則》實(shí)施情況，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量類投訴占比...

• 09

  2020-11

  中銀協(xié)對(duì)我行開展全國(guó)“千佳”單位創(chuàng)建線上檢查

  2020年11月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)富滇銀行大理分行營(yíng)業(yè)部開展“2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”線上檢查工作。作為云南省唯一受檢單位，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部高度重視、精心組織，大理分行認(rèn)真準(zhǔn)備、全情投入...

• 06

  2020-11

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作動(dòng)態(tài)

  1、2020年9月，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和國(guó)家網(wǎng)信辦連續(xù)第二年聯(lián)合開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，旨在動(dòng)員全國(guó)金融系統(tǒng)開展金融知識(shí)宣教，提升廣大人民群眾金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化法治意識(shí)和契約精...

• 10

  2020-10

  富滇銀行投訴電話與投訴流程

  投訴電話富滇銀行客服電話：0871—96533＆400—88—96533投訴處理流程受理→核查→處置→回復(fù)或反饋→回訪通訊地址：昆明市拓東路109號(hào)7樓

• 15

  2020-09

  響應(yīng)號(hào)召，踐行社會(huì)責(zé)任，富滇銀行開展金融知識(shí)普及月活動(dòng)

  2020年9月，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和國(guó)家網(wǎng)信辦連續(xù)第二年聯(lián)合開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)，旨在動(dòng)員全國(guó)金融系統(tǒng)開展金融知識(shí)宣教，提升廣大人民群眾金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化法治意識(shí)和契約精神，...

• 28

  2020-06

  織牢鄉(xiāng)村金融防護(hù)網(wǎng)——富滇銀行開展“滿天星”金融服務(wù)活動(dòng)

  6月14日，昭通市靖安新區(qū)貧困戶搬遷安置點(diǎn)，從貧困山區(qū)剛剛搬進(jìn)新居的胡大娘仔細(xì)地聽著銀行員工講解“防范非法集資”“電信詐騙十種慣用手法”等內(nèi)容，激動(dòng)地說(shuō)，這是以前沒接觸過(guò)的內(nèi)容，也是搬進(jìn)城里的“第一課...